La DGCCRF enquête de manière récurrente sur les pratiques frauduleuses dans le secteur du dépannage à domicile. Sa dernière enquête, menée en 2016, montre que les méthodes employées par certains professionnels indélicats sont de plus en plus agressives et les plaintes des consommateurs portent sur des montants de plus en plus importants. Souvent, les travaux réalisés ne sont pourtant pas indispensables. Le taux d’anomalie est en hausse en 2016 par rapport à 2015 (56 % contre 53%) et justifie une action déterminée et répressive des services de la DGCCRF.
Les enquêteurs de la DGCCRF ont recherché d’éventuelles pratiques commerciales déloyales et vérifié l’application des règles de protection économique du consommateur dans le secteur du dépannage à domicile. Les 624 entreprises contrôlées relevaient de corps de métier spécialisés : plombiers, chauffagistes, serruriers, installateurs thermiques, professionnels multiservices spécialisés en climatisation, en huisserie et vitrerie et en petits travaux de bâtiment.
| Cible | Résultats |
| 624 établissements | Taux infractionnel : 56 % 174 avertissements 70 injonctions 105 procès-verbaux d’infraction pénale 41 procès-verbaux d’amende administrative 104 dossiers contentieux Montant des amendes administratives (prospectus) : 544 400 euros |
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