SAV et garanties

Les Garanties du chauffe-eau électrique, l’assurance d’un produit durable

GRATUIT : dans le prix d'un chauffe eau électrique vendu par Eau-go est inclus gratuitement une garantie minimum de 2 ans pièces et 5 ans cuve, hors main d'œuvre et déplacement.
La durée de la garantie est mentionné sur chaque fiche article

Vous en bénéficiez gratuitement, à compter de la date d’installation du ballon d'eau chaude par les partenaires professionnels de Eau-Go, sur simple présentation de la facture d’origine.

Tous nos installateurs partenaires bénéficient d’une assurance professionnelle et décennale.

Conditions et exclusions de garantie :

La garantie couvre toutes les pannes internes des cumulus. La garantie ne couvre pas les pannes ayant pour origine une cause externe à l’appareil (panne due à un choc, casse, oxydation) ni les accessoires.

Cette garantie ne comprend pas les coûts de main d’œuvre et de déplacement qui restent à votre charge et qui vous seront facturés par notre réseau partenaire suite à votre demande de dépannage. Les conditions de garantie spécifiques à chacune des marques – Atlantic, Thermor, De Dietrich et Chaffoteaux – sont détaillées sur le certificat ou la notice d’installation et d’entretien qui vous est remise lors de l’installation de votre chauffe-eau.

Modalités pratiques en cas de panne :

 Vous contactez l’installateur qui vous a posé votre chauffe-eau électrique (mail ou téléphone)

 Un diagnostic téléphonique sera effectué pour évaluer la panne et si la panne est réparable, li sera pris en charge le coût des pièces et seul restera à votre charge les coûts de déplacement et main d’œuvre. Si la panne n’est pas réparable, votre appareil sera remplacé par un modèle identique ou équivalent, sans vétusté ni franchise et vous ne payerez que les coûts de transport, déplacement et main d’œuvre.

Les Garanties du chauffe-eau thermodynamiques, l’assurance d’un produit durable

GRATUIT : dans le prix d'un chauffe eau thermodynamique vendu par Eau-Go est inclus gratuitement une garantie au minimum de 2 ans pièces et 5 ans cuve, hors main d'œuvre et déplacement.
La durée de la garantie est mentionné sur chaque fiche article

Vous en bénéficiez gratuitement, à compter de la date d’installation du chauffe-eau par les partenaires professionnels de Eau-Go, sur simple présentation de la facture d’origine.

Tous nos installateurs partenaires RGE bénéficient d’une assurance professionnelle et décennale.

Conditions et exclusions de garantie :

La garantie couvre les pannes internes de l’appareil. La garantie ne couvre pas les pannes ayant pour origine une cause externe à l’appareil (panne due à un choc, casse, oxydation) ni les accessoires.

Cette garantie ne comprend pas les coûts de main d’œuvre et de déplacement qui restent à votre charge et qui vous seront facturés par notre réseau partenaire suite à votre demande de dépannage. Les conditions de garantie spécifiques à chacune des marques – Atlantic, Thermor, De Dietrich et Chaffoteaux – sont détaillées sur le certificat ou la notice d’installation et d’entretien qui vous est remise lors de l’installation de votre chauffe-eau.

Modalités pratiques en cas de panne :

 Vous contactez l’installateur qui vous a posé votre chauffe-eau thermodynamique (mail ou téléphone)

 Un diagnostic téléphonique sera effectué pour évaluer la panne et si la panne est réparable, li sera pris en charge le coût des pièces et seul restera à votre charge les coûts de déplacement et main d’œuvre. Si la panne n’est pas réparable, votre appareil sera remplacé par un modèle identique ou équivalent, sans vétusté ni franchise et vous ne payerez que les coûts de transport, déplacement et main d’œuvre.

La garantie satisfaction 

Lorsque vous nous confiez une commande, votre argent est conservé par Eau-Go durant toute la transaction.
Tant que les travaux ne sont pas finis et que vous n’avez pas validé la prestation, l’argent reste bloqué sur un compte de séquestration dans un compte spécifique  du Crédit Mutuel via MANGOPAY.

C’est en signant le PV de fin de travaux que cet argent est débloqué et que l'installateur est payé.

Vous maitrisez le paiement et la qualité du travail et donc de votre satisfaction

Les Garanties de l'adoucisseur, l’assurance d’un produit durable

GRATUIT : dans le prix dde l'adoucisseur vendu par Eau-go est inclus gratuitement une garantie minimum de 2 ans pièces, hors main d'œuvre et déplacement.
La durée de la garantie est mentionné sur chaque fiche article

Vous en bénéficiez gratuitement, à compter de la date d’installation de votre adoucisseur d'eau par les partenaires professionnels de Eau-Go, sur simple présentation de la facture d’origine.

Tous nos installateurs partenaires bénéficient d’une assurance professionnelle et décennale.

Conditions et exclusions de garantie :

La garantie couvre toutes les pannes internes des adoucisseurs. La garantie ne couvre pas les pannes ayant pour origine une cause externe à l’appareil (panne due à un choc, casse, oxydation) ni les accessoires.

Cette garantie ne comprend pas les coûts de main d’œuvre et de déplacement qui restent à votre charge et qui vous seront facturés par notre réseau partenaire suite à votre demande de dépannage. Les conditions de garantie spécifiques à chacune des marques – BWT, CILLIT, WATERSIDE– sont détaillées sur le certificat ou la notice d’installation et d’entretien qui vous est remise lors de l’installation de votre adoucisseur d'eau.

Modalités pratiques en cas de panne :

 Vous contactez l’installateur qui vous a posé votre adoucisseur (mail ou téléphone)

 Un diagnostic téléphonique sera effectué pour évaluer la panne et si la panne est réparable, li sera pris en charge le coût des pièces et seul restera à votre charge les coûts de déplacement et main d’œuvre. Si la panne n’est pas réparable, votre appareil sera remplacé par un modèle identique ou équivalent, sans vétusté ni franchise et vous ne payerez que les coûts de transport, déplacement et main d’œuvre.